Toyota récompense le SAV de Bouchard Manutention

Une nouvelle fois, Bouchard Manutention atteint le niveau d’excellence. Niveau requis par le programme ASEC (Evaluation et Certification de Service Après Vente) de Toyota.

De plus, ce programme est développé pour standardiser et améliorer les procédures relatives aux activités après-vente dans le réseau Toyota. De quoi se démarquer. Et ce, grâce à un fonctionnement fiable et une qualité élevée du service client qui améliore la productivité des ateliers.

L’évaluation se base sur la qualité de service dont bénéficie le client.

Enfin, les critères pris en compte confirment que le concessionnaire :

• pratique une politique de formation et de développement de la qualification des techniciens,
• possède des environnements de travail sécurisés, conformes aux obligations légales, incluant le respect de l’environnement (traitement des déchets),
• met à la disposition des techniciens des outils et équipements SAV adéquats aussi bien à l’atelier que dans les fourgons,
• possède une organisation réactive et efficace des activités SAV et Pièces de Rechange.

Les concessionnaires sont évalués sur 16 chapitres et obtiennent un pourcentage final indiquant dans quelle mesure les critères sont respectés.

Pour cette session 2019, le Service Après Vente de Bouchard Manutention atteint le niveau d’excellence avec un score de 92,7%.

À savoir que ce résultat, récompense le travail et le professionnalisme de toute l’équipe et témoigne de l’attachement de Bouchard Manutention qui produit une qualité de service client des plus performantes.

Enfin, la certification ASEC est accordée pour une durée de trois ans au terme desquels elle sera de nouveau auditée. L’objectif pour Bouchard Manutention est de maintenir et de s’améliorer en permanence pour être à nouveau au rendez-vous en 2022 !